Verzending en levering

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling veilig, snel en zorgvuldig wordt bezorgd. Afhankelijk van de bestemming, het gewicht en de inhoud (bijv. batterijen/ADR) maken we gebruik van verschillende vervoerders. U ontvangt uw trackinglink per e-mail zodra uw pakket onderweg is.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Regio Verzendtype Drager
Nederland & België Standaard (tot 30 kg) DPD
Nederland & België Speciale behandeling (bijv. batterijen/ADR, breekbaar, tot 30 kg) DHL Pakket
Nederland & België Meer dan 30 kg / palletvracht Dachser
Andere EU-landen Standaard (tot 30 kg) DPD
Andere EU-landen Speciale behandeling (tot 30 kg) UPS
Andere EU-landen Meer dan 30 kg / palletvracht Dachser

Let op: in sommige gevallen maken we gebruik van een gelijkwaardige vervoerder om de bezorging te versnellen of de servicekwaliteit naar uw adres te verbeteren.

Wat u per vervoerder kunt verwachten

  • DPD – Je ontvangt een e-mail met de verwachte bezorgtijd. In veel regio's kun je het tijdslot aanpassen of het bezorgadres wijzigen vóór de last mile.

  • DHL Parcel – Voor speciale/kwetsbare zendingen ontvangt u een bezorgtijdstip en live trackingupdates.

  • UPS (buiten NL & BE voor speciale zendingen) – U ontvangt een trackinglink zodra de bestelling het depot van herkomst verlaat.

  • Dachser (palletvracht, > 30 kg) – Dachser stuurt u per e-mail een voorgestelde leverdatum/-tijd. Als dit niet past, kunt u via hun link een nieuwe afspraak maken.

Waarheen verzenden wij?

Momenteel verzenden wij naar de volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.

Als uw land er niet bij staat, neem dan contact met ons op, dan kijken we wat de mogelijkheden zijn.

Vertragingen

We doen ons best om op tijd te leveren. Wil je de actuele status weten? Controleer dan eerst je trackinglink. Twijfel je nog? Stuur dan een e-mail naar mail@soluxious.com en vermeld je bestelnummer.

Afhalen bij een servicepunt

Ja, pakketten tot 20 kg kunnen worden afgeleverd bij een servicepunt (DPD Pickup of UPS Access Point, afhankelijk van de vervoerder). Kies deze optie tijdens het afrekenen. Je ontvangt een e-mail zodra je pakket klaar is. Servicepunten bewaren pakketten doorgaans 7 dagen .

Afhalen bij magazijn of in de winkel: op dit moment niet mogelijk.

Werkt de tracking niet?

Tracking wordt geactiveerd na de eerste scan in het centrum van de vervoerder, vaak later op de avond. Als het de volgende werkdag nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

Afleveradres wijzigen

  • Stuur een e-mail naar mail@soluxious.com voordat u de verzendbevestiging ontvangt. Indien mogelijk passen wij deze dan aan.

  • Na de verzendbevestiging: adreswijzigingen zijn in de regel niet meer mogelijk; gebruik hiervoor de opties van de vervoerder in uw trackinglink (indien beschikbaar).

Een deel van mijn bestelling ontbreekt

Sorry daarvoor! Meld het zo snel mogelijk na levering via mail@soluxious.com . We zorgen ervoor dat je de ontbrekende artikelen snel ontvangt.

Mijn product is beschadigd aangekomen

Meld zichtbare transportschade binnen 7 kalenderdagen na ontvangst en voeg duidelijke foto's bij van:

  1. het beschadigde artikel, en 2) de buitenverpakking.
    Stuur een e-mail naar mail@soluxious.com met je bestelnummer. We regelen dan snel een vervanging of reparatie en begeleiden je indien nodig bij de retourzending.