Retourneren en ruilen

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2025

We willen dat retourzendingen zo soepel en eerlijk mogelijk verlopen. Op deze pagina leggen we uit hoe je een retourzending start, hoe je moet inpakken, welke vervoerder we gebruiken voor verschillende gewichten en wat je kunt verwachten van terugbetalingen/ruilen/reparaties. Dit is in lijn met ons 30 dagen bedenktijdbeleid in de Algemene Voorwaarden.

Let op voor affiliate aankopen: Als je via een Soluxious-link bij een externe verkoper hebt gekocht, is hun retourbeleid van toepassing. Gebruik hiervoor de portal van de verkoper en de instructies die bij het afrekenen worden weergegeven.

Hoe start ik een retourzending?

U kunt op drie manieren een retour aanmelden (de snelste eerst):

  1. Orderbevestigingsmail: klik op de link Retourneren/Repareren in uw bevestiging en volg de stappen.

  2. Jouw account – log in op Mijn Account → selecteer de bestelling → Start een retourzending.

  3. Websitemenu – scrol naar de voettekst en klik op Retourzending of reparatie registreren om het onlineformulier te openen.

Na registratie ontvang je een retourmachtiging (RMA) en verzendinstructies. Indien van toepassing sturen we je een retourlabel.

Welke provider moet ik gebruiken?

Nadat u zich heeft geregistreerd, bevestigen we de juiste methode. Over het algemeen geldt:

Pakketretourzendingen (≤ 30 kg)

Meestal via DPD (of een vergelijkbare pakketvervoerder zoals PostNL/DHL/UPS). Stappen:

  • Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Deze is ontworpen om het product te beschermen. Als u deze niet hebt, verpak het dan veilig in een stevige doos met voldoende opvulling.

  • Voeg alle accessoires, kabels, handleidingen en overige inhoud van de doos toe. Ontbrekende artikelen kunnen de mogelijkheid tot ruilen/restitutie beïnvloeden of leiden tot een korting op de waardevermindering.

  • Conditie: Retourneer het artikel zoals ontvangen, tenzij het defect is. Open of repareer een defect artikel niet zelf.

  • Meld uw retourzending binnen 30 dagen na levering aan via ons online formulier.

  • Na goedkeuring sturen wij u het pakketlabel en de RMA-pakbon per e-mail.

Vracht-/palletretourzendingen (> 30 kg of ADR-zendingen)

Voor artikelen die zwaarder zijn dan 30 kg, te groot zijn of onder het ADR-verdrag vallen (bijvoorbeeld bepaalde batterijen), regelen we een vrachtafhaling:

  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Indien dit niet het geval is, palletiseer de goederen dan goed en bescherm alle kanten.

  • Voeg alle originele accessoires en documentatie bij.

  • Meld de retourzending binnen 30 dagen aan.

  • U ontvangt per e-mail een retournummer en een vrachtlabel.

  • Onze vervoerder neemt contact met u op om een ​​ophaalafspraak in te plannen (doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring).

  • Houd uw e-mail in de gaten voor updates over het ophalen en inchecken in het magazijn.

Opmerking over de originele verpakking: Volgens het EU-recht verliest u uw herroepingsrecht niet als u de originele verpakking niet meer heeft. De juiste verpakking is echter uw verantwoordelijkheid en bij onvoldoende verpakking die schade veroorzaakt, kan er een aftrek voor waardevermindering plaatsvinden.

Checklist voor verpakking en conditie

  • Registreer eerst uw retourzending (zodat het pakket met een RMA-nummer aankomt).

  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking, anders een stevige buitendoos + interne vulling.

  • Stuur alle accessoires terug (adapters, kabels, handleidingen, bevestigingsmateriaal).

  • Houd het item schoon en reset het indien nodig (verwijder persoonlijke gegevens).

  • Probeer defecte goederen niet zelf te repareren.

Retourvenster en opties

U heeft 30 dagen vanaf de levering de tijd om een ​​retourzending aan te melden. Binnen 30 dagen kunt u het volgende aanvragen:

  • Ruilen voor een ander product, of

  • Reparatie of vervanging (bij gebreken), of

  • Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Na 30 dagen behandelen we eventuele problemen die onder de garantie vallen: we repareren het apparaat eerst, en als reparatie niet mogelijk is, zorgen we voor vervanging.

“Probeer thuis”-beleid

U kunt het product gerust inspecteren en testen zoals u dat in een winkel zou doen. Als u het artikel meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we kosten in rekening brengen voor waardevermindering of een ruil weigeren als het artikel niet meer verkoopbaar is. We zullen onze beoordeling altijd eerst toelichten.

Het versnellen van een defect retour

Om ons te helpen storingen snel op te lossen:

  • Geef een duidelijke beschrijving van het probleem (wanneer het optreedt, foutmeldingen, omstandigheden). Vermeld het serienummer (indien beschikbaar).

  • Voeg foto's/video's toe zodat onze technici sneller kunnen beoordelen of er sprake is van een diagnose.

  • Controleer of u de handleiding hebt geraadpleegd en eventuele firmware-updates hebt geïnstalleerd. Veel problemen worden op deze manier opgelost.

Terugbetalingen – hoe lang duurt het?

Zodra je retourzending is geregistreerd en goedgekeurd door ons magazijn, storten we de terugbetaling terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt meestal binnen 5 werkdagen (de verwerkingstijden van je bank variëren). We sturen je een e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt.

Statusupdates retourneren

Bij ontvangst van uw pakket wordt een intaketest uitgevoerd . U ontvangt:

  • een e-mailbevestiging van ontvangst, en

  • een follow-up wanneer de aangifte is verwerkt.
    De verwerkingstijd bedraagt ​​doorgaans maximaal 5 werkdagen voor standaardretourzendingen. Gebreken/garantiegevallen kunnen langer duren, vooral als we contact moeten opnemen met de fabrikant of het apparaat naar een erkend reparatiecentrum moeten sturen. Als reparatie niet mogelijk is, kunnen we een vervangend product aanbieden (inclusief gereviseerd, indien van toepassing) en zullen we de details eerst met u bespreken.

Wie betaalt de retourkosten?

  • Van gedachten veranderd / retourzendingen zonder fout: de verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij een gefrankeerd retourlabel bijleveren.

  • Defecte, verkeerde of bij aankomst beschadigde artikelen: wij voorzien u van een gefrankeerd retouretiket of regelen het ophalen van de artikelen. De retourkosten zijn voor onze rekening.
    (Deze regels zijn gebaseerd op onze Algemene Voorwaarden.)

Kan ik persoonlijk terugkomen?

Ja – als u bij een Soluxious showroom of pop-upwinkel heeft gekocht , kunt u daar retourneren met uw aankoopbewijs. Voor online bestellingen dient u uw retourzending eerst te registreren, zodat we een RMA kunnen voorbereiden . De actuele locaties en openingstijden vindt u op onze website.

Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Wat nu?

Als het meer dan 5 werkdagen geleden is sinds de e-mail met de bevestiging van de terugbetaling en u het geld nog steeds niet ziet, neem dan contact op met support@soluxious.com en vermeld uw bestelnummer en RMA, zodat we het probleem kunnen onderzoeken bij de betalingsaanbieder.

Hulp nodig?

Ons supportteam helpt u graag verder.