Términos y condiciones

Última actualización: 11 de agosto de 2025

Artículo 1 – Definiciones

Periodo de reflexión; Consumidor; Cliente comercial; Día; Contrato continuo; Soporte duradero; Derecho de desistimiento; Comerciante; Contrato a distancia; Técnica de comunicación a distancia (tal como se define comúnmente en la legislación de consumo de la UE).

Artículo 2 – Identidad del comerciante

Nombre de la empresa: CCK Dreamlife (que opera como Soluxious )
Dirección registrada: Arnhem, Países Bajos
KVK: 94060428 | IVA (BTW-ID): NL866620850B01
IBAN (para transferencias bancarias acordadas): NL20 SWNB 2695 9398 74

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas Condiciones se aplican a toda oferta y contrato a distancia entre Soluxious y el consumidor. Las condiciones se proporcionan antes de la compra (o en formato electrónico en un soporte duradero). En caso de conflicto entre condiciones específicas, el consumidor podrá acogerse a la disposición más favorable.

Artículo 4 – La oferta

Se indican las condiciones y la duración limitada. Las descripciones pretenden ser precisas; los errores evidentes no nos comprometen. Cada oferta indica el precio total (IVA incluido), los gastos de envío, la forma de formalización del contrato, la posibilidad de desistimiento, las formas de pago, entrega y ejecución, el plazo de aceptación y la garantía de precio, el archivo y acceso, los pasos para la verificación de datos, los idiomas disponibles, los códigos de conducta y la duración mínima de cualquier contrato continuo.

Artículo 5 – El contrato

Un contrato se formaliza al aceptar la oferta y cumplir sus condiciones. En el caso de los pedidos electrónicos, la recepción se confirma de inmediato. Garantizamos la transferencia de datos y aplicamos las medidas de seguridad de pago adecuadas. Dentro de los límites legales, podemos evaluar su capacidad para cumplir con sus obligaciones de pago. Si procede, podemos rechazarla o añadir condiciones. Con el producto/servicio que ofrecemos: dirección para reclamaciones, detalles o exclusiones de desistimiento, información sobre garantía/posventa, datos clave de la oferta y, si corresponde, condiciones de rescisión para contratos de larga duración/indefinidos.

Artículo 5a – Ofertas de afiliados (minoristas/OEM de terceros)

Podemos mostrar enlaces/widgets de afiliados. Si compra a través de dichos enlaces, su contrato se establece con ese vendedor externo , cuyas condiciones (precio, envío, devoluciones, garantía y privacidad) se aplican. Soluxious no participa en esa venta y no se responsabiliza del rendimiento del vendedor.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento (consumidores)

Puede cancelar la compra de un producto dentro de los 30 días sin justificación. El plazo comienza al día siguiente de que usted (o un tercero designado que no sea transportista) reciba: el producto; el último artículo de un pedido de varios artículos; el último envío/parte en entregas fraccionadas; o el primer producto en entregas regulares.
Formulario modelo disponible bajo petición o cancelación mediante declaración inequívoca a support@soluxious.com .

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Manipule el producto/envase con cuidado; úselo solo cuando sea necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento (como en una tienda). Usted será responsable de la pérdida de valor derivada de una manipulación que no cumpla con estos requisitos, a menos que no le hayamos proporcionado la información obligatoria sobre el desistimiento.

Artículo 8 – Deber de leer las instrucciones y responsabilidad de uso

Lea y siga todas las instrucciones, normas de seguridad y advertencias proporcionadas antes de usar. El uso indebido contrario a las instrucciones es bajo su propio riesgo, excepto si el producto presenta defectos que no se podrían detectar o prevenir mediante el uso normal según las instrucciones.

Artículo 9 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes de devolución

Notifíquenos dentro del plazo de desistimiento. Devuelva la mercancía lo antes posible (en un plazo de 14 días desde su notificación) con los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, según nuestras instrucciones. Usted asume el riesgo y la prueba de la devolución a tiempo. Los gastos de devolución corren por su cuenta, a menos que indiquemos lo contrario o le proporcionemos una etiqueta prepagada. Los contratos complementarios finalizan automáticamente al rescindir el contrato.

Artículo 10 – Nuestras obligaciones en caso de desistimiento

Si se desiste electrónicamente, acusaremos recibo de inmediato. Los reembolsos se realizarán a través de su método de pago original, salvo acuerdo en contrario; podremos retener el pago hasta recibir los productos o un comprobante de devolución. Los reembolsos son gratuitos.

Artículo 11 – Exclusiones del desistimiento

Las exclusiones se aplican solo si se establecen claramente antes de la compra, incluyendo: bienes/servicios dependientes del precio de mercado; contratos de subasta pública; servicios completamente realizados con consentimiento/reconocimiento previo; alojamiento para fechas específicas (no alojamiento), transporte, alquiler de automóviles, catering; actividades de ocio para fechas específicas; artículos hechos a medida o claramente personalizados; bienes perecederos; bienes sellados no aptos para devolución por motivos de salud/higiene y sin sellar después de la entrega; bienes inseparablemente mezclados; ciertas bebidas alcohólicas; audio/video/software sin sellar; periódicos/publicaciones periódicas (excepto suscripciones); contenido digital que no esté en un medio tangible una vez que comienza la ejecución con consentimiento/reconocimiento previo.

Artículo 12 – Precio

Los precios no aumentarán durante la vigencia de la oferta, excepto por las modificaciones del IVA. Los artículos con precio variable vinculados a los mercados financieros se etiquetan como corresponde. Los aumentos se realizan dentro de los 3 meses solo si la ley lo exige; después de los 3 meses solo si se acuerda y se puede rescindir a partir de la fecha del aumento. Los precios incluyen IVA.

Artículo 13 – Conformidad y garantía

Los productos/servicios cumplen con el contrato, las especificaciones, la usabilidad razonable y la legislación aplicable al momento de la firma. Cualquier garantía comercial (nuestra, del fabricante o del importador) no afecta los derechos legales.

Artículo 14 – Entrega y ejecución

Actuamos con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos. La entrega se realiza en la dirección que nos proporcionó. Los pedidos aceptados se ejecutan con prontitud y en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso o entrega parcial, se le notificará en un plazo de 30 días y podrá rescindir el contrato para obtener un reembolso. Si no es posible entregar un artículo pedido, intentaremos reemplazarlo y lo indicaremos claramente; no se puede excluir la rescisión del pedido en caso de reemplazos y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. El riesgo se transmite a usted o a su representante designado en el momento de la entrega. Comprobación de daños de transporte: informe de los daños de transporte visibles en un plazo de 7 días naturales, adjuntando fotos (artículo y embalaje). Esto no limita los derechos legales.

Artículo 15 – Pago

Los pedidos en línea se pagan al finalizar la compra (Shopify Payments/PayPal). Si se acuerda expresamente la transferencia bancaria, utilice IBAN NL20 SWNB 2695 9398 74, con su número de pedido como referencia, y pague en un plazo de 14 días desde el inicio del periodo de desistimiento o tras la confirmación del servicio. Informe de inmediato sobre cualquier inexactitud en los datos de pago. En caso de impago, podremos cobrarle costes razonables, previamente informados, dentro de los límites legales.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

Presente sus quejas claras y completas con prontitud tras descubrir defectos. Respondemos en un plazo de 14 días; si se requiere más tiempo, confirmamos su recepción en un plazo de 14 días e indicamos cuándo se recibirá una respuesta sustancial. El plazo de resolución es de 6 semanas antes de iniciar una disputa.

Artículo 17 – Controversias

Se aplica la legislación neerlandesa. Las controversias se someten a los tribunales neerlandeses competentes. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (RDL) de la UE.

Artículo 18 – Clientes comerciales (limitaciones)

No existe derecho de desistimiento legal, salvo acuerdo expreso. La garantía de 2 años para el consumidor no se aplica automáticamente; la garantía se aplica según lo acordado o por el fabricante. La responsabilidad se limita a daños directos hasta el importe de la factura del pedido correspondiente; no se asume responsabilidad por daños indirectos (pérdidas emergentes, lucro cesante, interrupción de la actividad comercial), salvo dolo o negligencia grave. Jurisdicción competente para litigios entre empresas: Gelderland (Arnhem), salvo acuerdo en contrario.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o divergentes no pueden perjudicar a los consumidores y deben constar por escrito o almacenarse en un soporte duradero.