Envío y entrega

Nos aseguramos de que su pedido se entregue de forma segura, rápida y con cuidado. Utilizamos diferentes transportistas según el destino, el peso y el contenido (p. ej., baterías/ADR). Recibirá el enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete esté en camino.

¿Quién entrega mi pedido?

Nota: En algunos casos podemos utilizar un transportista equivalente para agilizar el envío o mejorar la calidad del servicio a su dirección.

Qué esperar según el operador

• DPD : Recibirá un correo electrónico con el horario de entrega previsto. En muchas zonas, podrá ajustar el horario o cambiar la dirección de entrega antes de la última milla.

• Paquete DHL : para envíos especiales o frágiles, recibirá una ventana de entrega y actualizaciones de seguimiento en vivo.

• UPS (fuera de Países Bajos y Bélgica para envíos especiales): recibirás un enlace de seguimiento tan pronto como el pedido salga del depósito de origen.

• Dachser (carga de palets, >30 kg): Dachser le enviará por correo electrónico una propuesta de fecha y hora de entrega. Si no le conviene, utilice su enlace para reprogramarla.

¿A donde enviamos?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.

Si su país no está en la lista, contáctenos y verificaremos qué es posible.

Retrasos

Nos esforzamos por entregar a tiempo. Si desea conocer el estado de su pedido, consulte primero el enlace de seguimiento. ¿Aún tiene dudas? Envíenos un correo electrónico a mail@soluxious.com e incluya su número de pedido.

Recogida en un punto de servicio

Sí, los paquetes de hasta 20 kg se pueden entregar en un punto de servicio (DPD Pickup o UPS Access Point, según la empresa de transporte). Seleccione esta opción al finalizar la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su paquete esté listo. Los puntos de servicio suelen retener los paquetes durante 7 días .

Recogida en almacén o tienda: no disponible en este momento.

¿El seguimiento no funciona?

El seguimiento se activa tras el primer escaneo en la central del transportista, normalmente más tarde por la noche. Si sigue sin funcionar al siguiente día laborable, contáctanos con tu número de pedido.

Cambiar la dirección de entrega

• Antes de recibir la confirmación de envío: envíe un correo electrónico a mail@soluxious.com y lo actualizaremos si es posible.

• Después de la confirmación del envío: los cambios de dirección generalmente ya no son posibles; utilice las opciones del transportista en su enlace de seguimiento (si está disponible).

Falta parte de mi pedido

¡Lo sentimos! Infórmanos lo antes posible tras la entrega a mail@soluxious.com . Nos aseguraremos de que recibas el/los artículo(s) faltante(s) rápidamente.

Mi producto llegó dañado

Informe los daños visibles de transporte dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción e incluya fotografías claras de:

1. el artículo dañado, y 2) el embalaje exterior.
   Envíe un correo electrónico a mail@soluxious.com con su número de pedido. Gestionaremos un reemplazo o una reparación rápida y le guiaremos con el proceso de devolución si es necesario.