Devoluciones y cambios

Última actualización: 11 de agosto de 2025

Queremos que las devoluciones sean lo más fluidas y justas posible. Esta página explica cómo iniciar una devolución, cómo empacar, qué transportista utilizamos para los diferentes pesos y qué esperar en caso de reembolsos, cambios y reparaciones. Esta página se ajusta a nuestra política de desistimiento de 30 días en los Términos y Condiciones.

Aviso para compras de afiliados: Si compraste a un vendedor externo a través de un enlace de Soluxious, se aplica su política de devoluciones. Usa el portal del vendedor y las instrucciones que aparecen al finalizar la compra.

¿Cómo inicio una devolución?

Puede registrar una devolución de tres maneras (la más rápida primero):

  1. Correo electrónico de confirmación del pedido: haga clic en el enlace Devolución/Reparación en su confirmación y siga los pasos.

  2. Su cuenta – inicie sesión en Mi cuenta → seleccione el pedido → Iniciar una devolución.

  3. Menú del sitio web: desplácese hasta el pie de página y haga clic en Registrar una devolución o reparación para abrir el formulario en línea.

Tras el registro, recibirá una Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones de envío. Si corresponde, le enviaremos una etiqueta de devolución.

¿Qué operador debo utilizar?

Confirmaremos el método correcto después de registrarse. En general:

Devoluciones de paquetes (≤ 30 kg)

Normalmente, a través de DPD (o una empresa de transporte de paquetes equivalente, como PostNL/DHL/UPS). Pasos:

  • Utilice el embalaje original siempre que sea posible. Está diseñado para proteger el producto. Si no lo tiene, empaquételo de forma segura en una caja resistente con suficiente acolchado.

  • Incluye todos los accesorios, cables, manuales y demás contenido de la caja. La falta de artículos puede afectar la elegibilidad para un cambio o reembolso o resultar en una deducción por disminución del valor.

  • Condición: Devuelva el artículo tal como lo recibió, a menos que esté defectuoso. No abra ni repare un artículo defectuoso usted mismo.

  • Registre su devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de nuestro formulario en línea.

  • Después de la aprobación, le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de su paquete y el comprobante de embalaje de RMA.

Devoluciones de mercancías/palets (> 30 kg o envíos ADR)

Para artículos que pesen más de 30 kg, que sean de gran tamaño o que estén sujetos a ADR (por ejemplo, ciertas baterías), organizaremos una recogida de carga:

  • Siempre que sea posible, utilice el embalaje original; de lo contrario, paletícelo de forma segura y proteja todos los lados.

  • Incluye todos los accesorios y documentación originales.

  • Registrar la devolución dentro de 30 días.

  • Recibirá un número de devolución y una etiqueta de envío por correo electrónico.

  • Nuestro transportista se comunicará con usted para programar la recogida (normalmente entre 1 y 3 días hábiles después de la aprobación).

  • Esté atento a su correo electrónico para obtener actualizaciones sobre la recolección y el registro en el almacén.

Nota sobre el embalaje original: Según la legislación de la UE, no pierde su derecho de desistimiento si no conserva el embalaje original. Sin embargo, es su responsabilidad utilizar un embalaje adecuado, y un embalaje inadecuado que cause daños puede dar lugar a una deducción por pérdida de valor.

Lista de verificación de embalaje y estado

  • Registre primero su devolución (para que el paquete llegue con una RMA).

  • Utilice el embalaje original cuando sea posible; de lo contrario, utilice una caja exterior resistente + acolchado interior.

  • Devuelva todos los accesorios (adaptadores, cables, manuales, hardware de montaje).

  • Mantenga el artículo limpio y reinícielo cuando corresponda (elimine datos personales).

  • No intente reparar usted mismo productos defectuosos.

Ventana de retorno y opciones

Tiene 30 días a partir de la entrega para registrar una devolución. Dentro de 30 días puede solicitar:

  • Cambiar por un producto diferente, o

  • Reparación o reemplazo (por fallas), o

  • Reembolso a su método de pago original.

Después de 30 días, nos encargaremos de los problemas cubiertos por la garantía: primero la reparación; si la reparación no es posible, organizaremos un reemplazo.

Política de “Pruébalo en casa”

No dude en inspeccionar y probar el producto como lo haría en una tienda. Si usa el artículo más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podríamos cobrarle por la disminución de valor o rechazar el cambio si el artículo ya no se puede vender. Siempre le explicaremos primero nuestra evaluación.

Cómo acelerar la devolución de un producto defectuoso

Para ayudarnos a resolver fallas rápidamente:

  • Proporcione una descripción clara del problema (cuándo ocurre, mensajes de error, condiciones). Incluya el número de serie si lo tiene.

  • Adjunte fotos/videos para que nuestros técnicos puedan realizar una clasificación más rápida.

  • Confirme que haya consultado el manual y aplicado las actualizaciones de firmware pertinentes. Muchos problemas se resuelven de esta manera.

Reembolsos – ¿cuánto tiempo tarda?

Una vez que nuestro almacén haya revisado y aprobado su devolución , emitiremos el reembolso a su método de pago original. Este suele aparecer en un plazo de 5 días hábiles (el tiempo de procesamiento bancario varía). Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso.

Actualizaciones del estado de devolución

Al llegar su paquete, se somete a una prueba de admisión. Recibirá:

  • una confirmación de recepción por correo electrónico, y

  • un seguimiento cuando se procesa la devolución.
    El tiempo de procesamiento habitual para devoluciones estándar es de hasta 5 días hábiles. Los casos de defectos o garantía pueden tardar más, especialmente si debemos contactar con el fabricante o enviar la unidad a un centro de reparación autorizado. Si no es posible repararla, podríamos ofrecerle un reemplazo (incluso reacondicionado, si corresponde) y confirmaremos los detalles con usted primero.

¿Quién paga el envío de devolución?

  • Cambio de opinión / Devoluciones sin culpa: usted cubre el envío de devolución a menos que le proporcionemos una etiqueta prepaga.

  • Artículos defectuosos, incorrectos o dañados al llegar: proporcionaremos una etiqueta prepaga u organizaremos la recolección, y el envío de devolución corre por nuestra cuenta.
    (Estas reglas reflejan nuestros Términos y Condiciones).

¿Puedo devolverlo en persona?

Sí, si compró en una tienda temporal o en una sala de exposición de Soluxious, puede devolverla con el comprobante de compra. Para pedidos en línea, registre primero su devolución para que podamos preparar una autorización de devolución (RMA) . Las ubicaciones y los horarios de apertura actuales se anuncian en nuestro sitio web.

Todavía no he recibido mi reembolso, ¿qué hago ahora?

Si han pasado más de 5 días hábiles desde nuestro correo electrónico de confirmación de reembolso y aún no ve los fondos, comuníquese con support@soluxious.com con su número de pedido y RMA para que podamos investigar con el proveedor de pago.

¿Necesitar ayuda?

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.